TIPS ESTRATÉGICOS DE MEJORA

TIP 1

Un tonto insultó a Buda, este escuchó en silencio; cuando el hombre terminó, Buda le preguntó: -Dime hijo, si un hombre rechaza un regalo que le han hecho, ¿a quién le pertenece el regalo?
El hombre contestó:
- A quien se lo ofreció.
- Pues bien - dijo Buda -, yo me niego a aceptar tu insulto y te pido ¡que lo guardes para ti!.

TIP 2

Los errores más frecuentes que se cometen al dar órdenes:

Instrucciones ambiguas.

En ocasiones decimos "tan pronto como sea posible", mejor digamos , "mañana a las 10 a.m."

Asumir que tus instrucciones han sido perfectamente entendidas.

Solicita que se te repitan sus para asegurarte de haber sido comprendido. A esto se le llama Verificación del Mensaje Bilateral.

TIP 3

Adquiere un reloj de arena o un reloj con alarma.

Colócalo sobre tu escritorio y ajústalo a tres minutos cada vez que contestes el teléfono o hagas una llamada. Cuando se termine el tiempo, inicia el proceso para dar por terminado el dialogo. Una llamada que dura más de tres minutos es una pérdida de tiempo en el 75% de los casos. En la mayoría de las ocasiones se puede abreviar una conversación con la frase: "¿Le puedo ayudar en algo más?"

TIP 4

La mayoría de las personas que escuchan no pueden recordar más de tres mensajes Normalmente capturan mentalmente con mayor facilidad el primer y último punto que oyen. SUGERENCIA: Limítate a tres puntos en tus exposiciones y deja para el principio y para el final los más importantes.

TIP 5

Si deseas que las personas que llaman por teléfono recuerden tu nombre,

Procura que sea la último que menciones cuando contestes. No digas: "Pedro Pérez, departamento de servicio, a sus órdenes", sino: "Departamento de servicio, a sus órdenes, Pedro Pérez".

TIP 6

Sé proactivo.

Invita a tus clientes satisfechos para que te hagan lle gar cartas de agradecimiento que te sirvan de testimoniales. Te las ha ganado. No titubees.

TIP 7

Disiente pero no hagas enemigos.

Cuando no estés de acuerdo con alguien, recuerda que una de las formas más constructivas de manejar los desacuerdos es tratando de estar de acuerdo. Estimula para que expliquen sus opiniones. Has preguntas que ayuden a entender tu punto de vista. La gente no se sentirá ofendida con tu desacuerdo en la medida que sienta que eres una persona de amplio criterio y con amabilidad respecto de los sentimientos de los demás.

TIP 8

Propicia que tus empleados se conviertan en embajadores cuando se reciba la visita de algún cliente o prospecto importante a la compañía.

Toma en cuenta a tus gerentes para esta tarea, pero también a los operarios o secretarias, esta idea estimulará el espíritu de equipo y fomentará el incentivo a las buenas prácticas.

TIP 9

Cómo decir "No".

Asume estas sugerencias cuando tengas que decir que "no" :

Rechaza la tarea, no a la persona. Diga: "No puedo hacer tal cosa"... y no "No te puedo ayudar".
Dale espacio y alternativas a la persona a quien estás diciendo que "no". Dile: "No podemos hacer X, pero podemos hacer Y..."

Nota: Asegúrate que "Y" es algo que tu interlocutor puede hacer sin ti.
Convence a la persona que un "no" es la respuesta apropiada... y que pensaría igual si tuviera la misma información que tú. Ejemplo: "La fecha límite es muy reducida para obtener la calidad que se pretende".

TIP 10

Cuando pretendas negociar algo, no cometas este error: Trata de resolver los puntos más importantes en primer lugar.

Las personas tendemos a decir, "este es el principal problema, así que si no quedamos de acuerdo al respecto, no vale la pena que continuemos con el resto". Pero lo que suele pasar es que no se supera ese punto inicial y se crea mucha frustración.

Lo mejor es que inicies la negociación con asuntos de carácter menos importante, que sean más fácilmente negociables. Establece de entrada una atmósfera de confianza y luego pasa a los aspectos más complicados.

TIP 11

Las dos razones más comunes para perder son:

primero, no conocer a sus competidores y segundo, no saber con quién estás compitiendo.

TIP 12

Identifica a las personas creativas dentro de tu organización.

Ellas dependen de sus propias experiencias... desconfían de la sabiduría convencional... se impresionan más con lo que no saben, que con lo que hacen... siempre están dispuestos a hacer sugerencias... identifican los problemas... y les agrada resolverlos. Estas personas son las más productivas. Consérvalas.

TIP 13

Cuando tengas una reunión importante, recuerda que el lugar en que te sientes puede reforzar tu buena imagen. Aquí tienes dos tips que pueden ser útiles:

A. Llega temprano y toma un lugar exactamente frente de la persona que dirigirá la reunión. Así tendrás una buena dosis de contacto visual cuando hagas tus preguntas.

B. No te siente al lado de tu jefe. ¿Por qué? Porque el jefe captará toda la atención.

TIP 14

¿Tu gente llega tarde a las reuniones o juntas de trabajo atrasando el inicio?.

Si así pasa, entonces intenta esta técnica utilizada por General Electric:

Coloca una silla menos en la habitación tomando en cuenta el número de personas que van a participar. El que llegue más tarde se quedará parado.

TIP 15

Si tienes reuniones mensuales con tu personal, vale más que pienses en algún sistema que formalice el tiempo máximo de participación de cada uno, con el objeto de que la junta no se prolongue excesivamente.

Sugerencia: Adquiere un reloj de arena de 5 minutos y fija las reglas: Todos pueden participar, pero sólo 5 minutos... lo que dure el reloj de arena al vaciarse. Así mantendrás el control y no tendrás que hacerla de árbitro.

TIP 16

Nunca preguntes a un cliente si entendió lo que le explicaste.

Porque si no quiere parecer un "tonto", lo más seguro es que conteste que "sí", aun cuando debería haber dicho que "no".

No preguntes "¿Me entendió lo que quise decir?", o "¿Comprende mi punto de vista?". Otra vez, lo usual es que contesten "si" aunque desearían haber contestado un "no".

Entonces dilo así: "¿Está usted contento con esto?". "¿Tiene usted alguna duda?", o "¿Desea que le explique nuevamente?".

TIP 17

Explica.

Un vendedor de automóviles me sorprendió cuando hice mi última compra. Me dedicó más de 40 minutos para explicarme todos los detalles del vehículo y su funcionamiento. Era como leer el manual, pero más fácil y agradable.

Consolida la relación con tus clientes asegurándote que no tendrán problemas con los productos que compren. Dedícales tiempo y explícales cómo deben utilizarse. Y si tu producto es un servicio, muéstrales cómo mantener los resultados o seguir obteniendo los beneficios ofrecidos. Si van a recibir algo por correo, indícales la fecha aproximada y si se requiere dar seguimiento, no vaciles en hacerlo.

TIP 18

Si estás entrevistando personas para puestos cuya actividad requiere tratar con el público, trata de fijarse cómo responden y se comportan al interactuar con extraños en la oficina. Fíjate si sonríen o huyen ante cualquier posibilidad de conversación. Observa si son espontáneos y amistosos. Pídele a tu secretaria que esté atenta a estos detalles mientras esperan en la recepción.

TIP 19

Coloca justo en el punto donde el personal entra, un espejo de cuerpo entero de tal forma que lo primero que vean sea su propia imagen, y luego coloca un letrero que diga algo como: " Está s viendo a la única persona con la que tratan nuestros clientes". Esta leyenda les recordará de forma inconsciente que "ellos" son la compañía cada vez que tienen un contacto con la clientela.

TIP 20

Cuando inicies una labor de liderazgo con gente a cargo, el primer día reúne a tus colaboradores,

explícales ampliamente como te gusta trabajar, cual es el método que usas con éxito para lograr resultados inmediatos, coméntales cuales son tus mejores virtudes ( no tus virtudes ) como líder y prosigue ofreciéndoles la palabra para que expresen lo mismo que les has dicho, elige a uno de ellos ( generalmente te fijarás en el más comunicativo ), cuando termine, pídele que él mismo le de la palabra a uno de sus compañeros, y así sucesivamente, cada integrante pasará la palabra hasta terminar con todos.

Para finalizar, exprésales como te gustaría que trabajen bajo tu liderazgo y pide opinión libre en todo momento, hasta llegar a un punto de acuerdo total. Lo que vas a lograr es que luego “ no haya lugar a reclamo “ sobre algo que todos asumieron, opinando, escuchándose y viéndose como llegaban a un solo acuerdo.

CUADRO DE OPORTUNIDADES

Objetivo	Estrategia	Tiempo	Meta

Objetivo: ( Qué vas a hacer )

Propuesta lógica y concatenada de los pasos a seguir inicialmente.

Estrategias: ( Cómo harás las cosas )

Cómo utilizarás las herramientas para llegar a meta sin errores

Tiempo: ( Cuánto demorará tu proyecto deseado )

Diseño cronológico del uso de objetivos y estrategias )

Meta: ( adonde vas a llegar )

Consecución de logros mediante estrategias efectivas.

PANEL ACTIVO

Analiza muy bien los tips, quizás algunos de ellos puedan encajar en tu experiencia actual. Si determinas cuales son, podrías utilizar los siguiente :

a) estructurar tu cuadro de Logros,

b) generar tus objetivos,

c) desarrollar tus mejores estrategias.

d) Definir el tiempo que te tomará para llegar a la Meta. ( recuerda que no tienes las 24 horas del día disponible y las otras personas tampoco ).

Que tengas muchos éxitos.

Oscar Murga Burga

Consultor Senior

SYNERGIA-perú

conpsico@speedy.com.pe

10 Ingredientes para alcanzar el exito

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10 Ingredientes para alcanzar el exito

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El Exito

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El Exito 1

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LA PARALISIS POR EL ANALISIS

Me gustaría contarles un asunto de locos que me ocurrió este verano. Lo habría olvidado, pero lo ocurrido ha estado volviendo a mi memoria, generalmente en esos momentos previos al sueño en los que uno no sabe si piensa que está dormido o sueña que está despierto. Creo que la insistencia de este recuerdo se debe a que esconde un sentido más profundo que la mera anécdota de los hechos, y la memoria, que a veces nos niega el recuerdo de lo que hemos aprendido, otras se empecina en recordarnos aquello de 19 que aún podemos aprender.

Estábamos en la playa saludando a unos amigos a quienes no veíamos desde el verano anterior. A un lado estaba mi suegra, al otro mi mujer. Mientras hablábamos llegó una de esas mujeres que creemos que sólo existen en las revistas, y se puso a estirar su toalla justo frente a nosotros, en la estrecha banda de playa que quedaba a espaldas de nuestros amigos.

Es cierto que «sobre gustos no hay nada escrito» pero aquella joven habría recibido el voto. unánime.de cualquier jurado de belleza. Hacía viento, pero hasta las olas dejaron de sonar cuando por fin se sentó y se puso a enredar con el cierre de una prenda tan escueta que no merece un nombre tan largo como el de «bikini». Aunque la cosa no pasó a mayores" consiguió captar toda la atención de quienes nos encontrábamos a menos de un kilómetro.

Yo personalmente había perdido el hilo de la conversación y notaba cómo mi mujer, que me conoce bien, me miraba divertida con la situación, y cómo mi 'suegra, que cree conocerme mejor, intentaba descubrir los gestos del Barbazul, o el Landrú que siempre -y sin motivo- ha creído ocultos en mí. Intenté mirar a otro lado; a la derecha un hombre parecía a punto de morir abrasado por el sol, enfrente un barco estaba a punto de zozobrar y su tripulación parecía pedir auxilio, a la izquierda dos ancianas vestidas de negro intentaban clavar en la arena una sombrilla de colores, pero nada de esto conseguía distraer del todo mi mirada.

Hacía viento, y percibí un súbito movimiento; las dos ancianas intentaban sujetar la sombrilla que pugnaba por escaparse. La verdad es que estuvieron heroicas, y aún con menos músculo que el de la pata de un canario, emularon el escorzo de los soldados con la bandera americana en la colina de la Hamburguesa. Pero la sombrilla se soltó, y salió dando tumbos y girando hacia la bella, que ajena a todo tomaba el sol.

Mi cerebro, bien entrenado tras varios cursos de toma de decisiones, calculó en un instante todo tipo de posibilidades: la posibilidad de que la sombrilla alcanzara a la «diosa de la belleza» era del 98%, la posibilidad de que quedara clavada como una mariposa de colección era escasa pero no despreciable, la posibilidad de -parar la sombrilla en su carrera sin sufrir daño alguno -o merma de la autoestima- era prácticamente nula.

Mientras yo calculaba todas estas posibilidades un tiarrón hercúleo saltó por los .aires y atrapó la sombrilla – o ésta lo atrapó a él- y ambos cayeron enredados a los pies de aquel sueño en forma de mujer. Ella se sobresaltó, pero al ver al joven, desbaratado, medio herido y lleno de arena como un moderno Cirineo, comprendió la situación en un instante. Los últimos días del verano les vi pasear su amor macizo por la orilla.

Cuando en estos días, que se habla tanto de emprendedores, he recordado la escena, he ido descubriendo el sentido que entonces no le vi: la fortuna está tendida al sol para todos, pero quienes sólo hacen análisis nunca la alcanzan. La fortuna -en cualquier empresa- es de quienes actúan. y merecen nuestra admiración, no nuestra envidia.

EL EMPRESARIO

Narciso Guaramato Parra

¿Que es un empresario? Lorenzo Servitje Sendra, fundador de Panificadora Bimbo, señala: “Dentro de la empresa, el agente clave es el empresario, persona que descubre la necesidad de satisfacer, diseñar los bienes o servicios a producir, consigue los recursos, organiza a los hombres y asume los riesgos. Su función es de carácter profesional e indispensable. Suele ser un hombre con especial intuición y tenacidad para conseguir que la empresa alcance sus fines.

Igualmente, el celebrado escritor y empresario Robert Kiyosaki, autor de “Padre Rico, Padre Pobre”, sobre el tema comenta: Las características definitorias de los verdaderos empresarios son creatividad y habilidad para lograr cosas más allá de sus propios recursos. Son maestros en resolver problemas, en convertirlos en propiedad intelectual en un negocio. El mantra de un empresario es: “veamos como podemos hacerlo” y nunca se les escuchan palabras desalentadoras “No podemos hacerlo”, o no “podemos pagarlo”. La definición que más me gusta, se la escuché al Sr. Tomás Ramos, presidente de la Federación Venezolana de las Industria de la Panificación (FEVIPAN), “El empresario es un constructor de sueños” y es que todo gran empresario, Henry Ford, Bill Gate, Steve Jobs, por mencionar algunos de los más famosos, comenzaron con un sueño y tuvieron la voluntad de llevarlos a cabo.

Los grandes empresarios, son grandes soñadores pero consientes de sus limitaciones, como se dice, con los pies sobre la tierra. El caso más grande de los empresarios soñadores, fue sin lugar a dudas Walt Disney, quien en con su sabiduría, decía:

Si lo puedes soñar, lo puedes lograr

Piensa, crea, sueña y atrévete

No duermas para descansar, duerme para soñar. Porque los sueños están para cumplirse

Como podemos deducir de los párrafos anteriores, el empresario es un ser humano con cualidades muy especiales ¿estas nacen con el individuo o se pueden aprender?. Sin lugar a dudas se pueden aprender. El problema radica en que toda la vida nos han educado, no para ser empresarios, sino para ser empleados. Toda la vida nos han exigido que respetemos las reglas, que seamos perfectos, que no nos equivoquemos, que no asumamos riesgos, en fin de cuentas, nos han educado para que tome otro las decisiones.

Le pregunto, ¿usted que prefiere, ser cola de león o cabeza de ratón?. La gran mayoría, estoy seguro dirá: cola de león, no importa si estoy de último en la escala laboral, lo importante es pertenecer a una gran organización. En cambio un verdadero empresario dirá cabeza de ratón, no importa cuán pequeña sea la empresa, lo importante es que yo tome las decisiones.

FACTORES A TOMAR EN CUENTA AL INICIAR UNA EMPRESA

Narc iso Guaramato Parra

Ya son varios los días que usted tienen una idea dándole vuelta en la cabeza, Piensa y piensa y cada vez la encuentra más atractiva, no le ve el lado flaco, está seguro que esta si lo va a conducir a la riqueza que usted se merece.

¡Cuidado! Antes que se aboque a materializar su idea, hay varios elementos que hay que tomar en cuenta. Las estadísticas muestran que al cabo de 4 años el 85% de las empresas han fracasado, y en la mayoría de los casos la causa es el no haber analizado con detalle las condiciones del proyecto. ¿Cuáles son estos factores a tomar en cuenta? A continuación veamos los principales, las que usted se debería analizar antes de tomar una decisión tan importante como es la de emprender un negocio propio.

A) FACTORES VITALES

1) La salud: El inicio de un nuevo proyecto requiere mucha dedicación y jornadas muy largas de trabajo. Por lo tanto toda persona que inicia una empresa requiere gozar de una buena salud, para lo cual es deseable que tenga una rutina de ejercicios y buenos hábitos alimenticios. Tratar de llevar a cabo una idea enfermo no es nada agradable, se los puedo asegurar.

2) El apoyo de la familia: Toda persona que emprende una iniciativa debe contar con el apoyo irrestricto de su familia, Todo proyecto tiene un tiempo de maduración en donde no se perciben ingresos suficientes, las presiones provenientes del entorno familiar por recursos monetarios pueden obligar en un momento a el emprendedor a abandonar el proyecto aunque se esperen ingresos futuros. Sin contar con los infaltables pesimistas, que le aconsejarán, presentándole los cientos de obstáculos que se pueden presentar, que no se meta en el proyecto, para posteriormente comentarles su incredulidad de que usted pueda con ellos, algunos apelarán a la nefasta expresión ¡seamos realistas!. Igualmente las horas dedicadas al negocio son horas quitadas a la familia y esta última no siempre está dispuesta a tolerarlo. La solución más viable es la comunicación y hacerlos partícipe de su sueño.

Los dos aspectos anteriores conforman lo que llamo las condiciones mínimas para poder por lo menos considerar la posibilidad de emprender un nuevo negocio, La falta de salud y de apoyo familiar son dos escollos muy grandes que consumirían bastante de nuestro esfuerzo.

B) FACTORES INTERNOS

A continuación hay un grupo de factores que debemos de tomar en cuenta relacionados con nuestra capacidad. Es vital que nos conozcamos a nosotros mismos.

1) Conocimiento del mundo empresarial. Muchas son las causas por las cuales una persona quiere comenzar una empresa: para ser su propio jefe, mayor independencia de tiempo, querer desarrollar una idea o simplemente porque esta desempleado. Todas estas razones se invalidad si usted no tiene claro lo que es ser un empresario. Por ejemplo, al inicia un negocio será más esclavo del tiempo, no menos. Antes de tomar la decisión sopese los pro y los contras de ser un empresario y veamos si en verdad es lo que queremos hacer:

Pro: ser su propio jefe, no hay supervisión de un jefe directo, Control del horario de trabajo, Obtención de ingresos y prestigio para uno mismo., construcción de un sueño, Satisfacción de nuestra necesidad de logro.

Contras: mayor responsabilidad y estrés, Requiere una gran inversión en tiempo y por lo tanto se le dedica menos tiempo a la familia o a la vida social. Existe el riesgo al fracaso, somos los responsables.

Si ya tomó la decisión, 1comprométase!, haga todo lo necesario para alcanzar el éxito.

2) Conocimiento del área donde va a invertir. Es aconsejable que usted conozca y domine la actividad en donde se va a desarrollar su empresa. Las probabilidades de éxito aumentan. Entrar en una actividad nueva aumenta los costos y disminuye la productividad mientras se aprende el oficio. Inclusive se puede ver en la necesidad de tener que buscar un socio que si tenga el conocimiento necesario.

3) Gusto por la actividad. Debe sincerarse y preguntarse ¿en verdad me gusta lo que voy a hacer?. Esta comprobado que en la medida de que usted disfrute lo que hace, mayor es la posibilidad de que sea exitoso,

En resumen si usted desea que su nueva empresa arranque y crezca, considere hacer la inversión en una actividad que usted conozca y le guste

C) FACTORES EXTERNOS

Los siguientes factores a tomar en cuenta corresponden al conocimiento que se tenga del mercado donde se desarrollara nuestra actividad.

1) Quien es nuestro cliente meta. ¿Quien es el consumidor de nuestro producto o servicio? ¿hay demanda para nuestro producto? ¿Cuáles son las características de nuestros clientes?.

2) Tipo de mercado. ¿es un mercado competitivo? ¿Quiénes son nuestros competidores?

3) Ubicación del local ¿arrendado o propio? ¿en la casa? ¿tamaño?

4) Capacidad productiva

5) Figura legal: ¿compañía anónima? ¿sociedad de Responsabilidad limitada? ¿Cooperativa?

6) Tecnología

7) Inversión requerida. ¿Cuánto dinero tengo para invertir? ¿Cómo se obtendrá el dinero que le falta? ¿tiene crédito bancario?

Estos factores y otros más los puede analizar mediante la elaboración de un buen plan de negocios. Hay muchos libros sobre el tema así como una gran cantidad de profesionales que le pueden ayudar. Lea, asesórese, la elaboración del plan de negocios puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.

D) SOCIOS

Igualmente es importante considerar si va sólo o se asocia con alguien. Esta es una decisión solo comparable con el matrimonio. Una vez establecida la sociedad, su disolución puede ser un problema legal de inmensas proporciones. Muchos autores recomiendan, en la medida de lo posible tratar de estar solos en el emprendimiento.

Hay dos situaciones en las cuales recomiendan asociarse

1) Cuando se desconoce el área donde se va a invertir, se hace necesario buscar a un socio que domine plenamente la actividad a desarrollar.

2) Cuando se necesite capital para arrancar el proyecto y no tenga acceso a otras fuentes de financiamiento. Alguien una vez comentó: es preferible el 50% de algo que el 100% de nada..

En lo personal pienso que la asociación puede aumentar la posibilidad de éxito, Bill Gates fundó Microsoft con un socio. Steve Jobs fundo Apple con un socio, lo que hay que procurar es tener buenos socios y para lograrlos debemos buscarlos cuidadosamente, tratando de no hacer la elección por motivos emocionales.

E) IMAGEN

Otros factores que me he dado cuenta de que muchos emprendedores descuidan es el nombre y la imagen de la empresa. Buscan nombres muy complicados y difíciles de pronunciar, obligando en muchos casos tener que cambiarlo aumentando de esta manera los costos.

Para evitar esta situación cuando vaya a iniciar su proyecto seleccione diez nombres para su negocio. Pídale a sus amigos y conocidos que ordenen la lista según sus preferencias ¿hay alguno que sobresale? Recuerde que aunque usted tiene la decisión final la idea es que nuestros clientes se sientan identificados con la marca.

Igual acontece con la imagen consulte con un diseñador gráfico para que le diseñé un atractivo logo que transmita el mensaje que quiera dar.

F) CULTURA

Finalmente hay que definir la cultura empresarial que deseamos para nuestra empresa, la cual abarca desde el conjunto de valores que se deben tener, el trato a los clientes, la forma de vestir, etc

El definir la cultura organizacional nos permite sobre todo seleccionar al personal adecuado que comparta y acepte nuestra forma de hacer negocios. Esto puede evitar muchos conflictos futuros.

Espero que estas recomendaciones le ayude y recuerde que mientras más se informe, mientras más se asesore, aumenta la probabilidad de éxito. Es más fácil y menos costoso aprender de la experiencia de los demás que de los errores propios.